四项措施完善诉讼服务中心建设

2015-06-14 16:27  

立案登记制实施后,肥城法院以诉讼服务中心建设为依托,进一步整合诉讼服务功能,在便民利民上下功夫,以优质的诉讼服务推动立案登记工作落实。

一是诉讼服务“一站式”。以“精细服务、便捷高效”为宗旨,突出为民、便民、利民,将诉讼服务中心划分为安检导诉区、立案服务区、综合服务区和当事人接待区等四个主要功能分区,设立立案受理、排期送达、费用收取、材料收转、院庭长值班、技术鉴定等十几个服务窗口,当事人可在诉讼服务中心办理除开庭审理以外的所有业务。服务大厅设有电子显示屏、书写台、内外网触摸屏查询系统,配备休息座椅、书写桌椅、饮水机等多项便民服务设施,为当事人诉讼提供便捷化、人性化的服务。同时,编印诉讼指南、立案登记等相关手册,方便群众翻阅,了解诉讼知识。

二是安检导诉“导诊式”。在安检导诉中心安排6名工作人员负责安全检查及导诉服务工作,根据当事人诉讼需求,及时引导当事人前往审判区、立案服务区等各服务区诉讼窗口办理相关业务。对诉讼经验不足、法律知识欠缺的当事人,安排专业导诉人员为其详细提供诉讼指导和立案咨询服务,避免当事人因不懂法律而感到无助。为避免“找法官难”,为业务庭法官每人配备一部办公电话,对当事人前来面见法官的,导诉人员立即电话通知法官前往法官工作室进行接待,被通知法官无特殊情况必须第一时间进行接待,法官由被动接待转为主动服务,大大减轻了当事人诉累。

三是立案登记“菜单式”。严格遵守上级法院关于立案登记工作的相关规定,对符合法律规定的起诉、自诉实行登记立案。设立几类常见案由所需起诉材料清单,对材料齐全符合起诉要求的,立即登记受理,对不符合要求的,对照“菜单”一次性书面告知需要补齐材料并限期补正。提供起诉状、答辩状、反诉状、财产保全申请书等几种常见诉讼文书式样,对诉讼经验欠缺、未委托诉讼代理人的当事人予以帮助指导。对书写诉状确有困难的当事人,允许其口头提出,由法院记入笔录。

四是信访接待“直通式”。在综合服务区设立院庭长值班室和信访接待室,院庭长值班室由各业务庭中层副职以上干警每日轮岗值班,设立值班情况登记表,对当事人前来咨询、投诉、信访等事项如实做好记录,能予解答的法律问题当场予以解答,不能解答的,转相关业务庭办理。实行首接负责制,院庭长对转办案件跟踪负责,及时向当事人反馈相关案件信息。信访接待室由信访办人员值班,负责日常信访接待及案件转办情况的督察督促。今年以来,院庭长值班室共接待当事人312人次,解答群众咨询500余个。

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